Ahí está el detalle

Octubre 3 de 2014

AHÍ ESTÁ EL DETALLE

En verdad que me sucede cada situación con cierta entidad bancaria que vengo utilizando desde hace más de 40 años, que a veces pienso que es exceso de confianza, que para ellos ya soy parte de la familia.

Intenté realizar una transacción usando la plataforma de Explorer, la que siempre utilizo, pero arrojó un problema de seguridad y no pude hacer ningún trámite, no quise exponerme con otras así que opté por la vía que consideré más inteligente, utilizar la línea … de la entidad.

Tras el consabido interrogatorio a que lo somete la máquina contestadora elegí hablar con un representante de la entidad bancaria, quien en este caso fue una amable dama, quien animosa me preguntó en qué podía ayudarme. Le expliqué el problema que tiene su página y que investigué obteniendo como respuesta que eran ellos quienes debían resolver la configuración de la misma y tras escucharme me dijo si estaba en capacidad de ingresar de nuevo a la página, optimista le dije que sí, hicimos todo el recorrido y obviamente surgió el mismo problema.

Entonces me preguntó que otras plataformas yo usaba y eligió una para que lo intentáramos, seguimos los pasos y efectivamente se logró el ingreso sin problema y al final agregó que era problema de mi computador, que me habían configurado mal dicha plataforma.

Con esta información llamé a mi Ingeniero de Sistemas, quien acucioso se dio a la tarea de revisar la configuración, desmontó y volvió a montar el programa y me pidió que ingresar a mi entidad bancaria para ver el resultado, obteniendo nuevamente el problema que había anunciado. Volvió a revisar y concluyó indicándome que el asunto estaba en manos de la entidad bancaria, pues era su página la que estaba molestando así que lo que él hiciera no variaría el resultado.

Nuevamente e insistente como soy, me dirigí a través de un e-mail a la entidad bancaria informándole la falla que presentaba su página web y la necesidad de que sus Ingenieros la revisaran pues no se puede ingresar a ella por problemas que presenta. De inmediato recibí respuesta indicándome que me atenderían a la menor brevedad posible.

Dicho y hecho, me atendieron con esta respuesta:

“En el Banco … trabajamos por acercar a nuestros clientes a lo que quieren ser, por eso su contacto con nosotros se traduce en una oportunidad para reafirmar nuestro compromiso con esa promesa.

De acuerdo con su solicitud, nos permitimos informar que por su seguridad y dado que requerimos mayor información es indispensable que se comunique con nuestra línea de servicio al cliente …Line  al … en Bogotá, … en Medellín, … en Cali, … en Barranquilla, … en Bucaramanga o al … desde otras ciudades ó acercarse a cualquiera de nuestras  oficinas del Banco … en el país.

Lo invitamos a ingresar a nuestro portal de internet www…..com.co donde encontrará mayor información de nuestras oficinas.

Le agradecemos su atención,”

Así que con esta respuesta cantinflesca me quedé, ya que a la página no se puede ingresar y en todos esos teléfonos te dicen que uses otra plataforma.

Realmente pienso que nos estamos mecanizando y ya no usamos nuestro cerebro, no leemos, dejamos que una máquina reciba los mensajes y los responda en forma automática, estamos perdiendo el contacto humano.